Un problème de téléchargement d'item

bonjour
j’ai un abonnement en cours de validité mais je n’arrive plus à faire de nouveaux téléchargements. On me demande de m’abonner à nouveau.
Besoin d’aide.
comment faire pour remedier à ce souci.
Merci de me répondre.

Bonjour,

L’abonnement c’est pour Elements. Videohive ne propose pas d’abonnement, chaque item est à payer séparément. Est-ce cela le problème? Ou n’arrivez vous pas a télécharger des items de Elements malgré votre abonnement en cours de validité?

Merci pour la réponse.
Oui c’est bien ça. Je n’arrive pas à télécharger des items de éléments malgré mon abonnement. Dans la première semaine ça marchait bien mais plus maintenant.

Et vous êtes bien connecté avec votre compte? (votre username apparait en haut a droite).

Dans ce cas, il semblerait qu’il y ai bien un problème. Contactez le support.

Oui je suis bien connecté avec mon nom d’utilisateur affiché dans l’angle supérieur droit.

Merci