Блокировка аккаунта при первой покупке товара

Здравствуйте,
столкнулся с такой проблемой:
создал новый аккаунт выбрал для покупки товар и добавил в карзину, дальше мне просто заблокировало аккаунт, в саморте мне ответили что аккаунт разблокировки не подлежит, это адекватно вообще? Я просто хотел купить товар, а мне сразу такие палки в колёса, вам что не нужны мои деньги за товар?)