Очень нужен совет от опытных разработчиков

Всем день добрый!
Заранее прошу прощения, что мой пост не от лица разработчика! Но ситуация сложилась так, что хочется получить ответ на опрос от профессионалов.

Уже 4 раз покупаю здесь тему, и последняя это головная боль. Тема, задумка - прекрасная, реализация и поддержка - просто ужас. Коротко что не так:

  1. Страница документации без поиска - там более 10 тем! Ничего не найти, темы похожие, ответ на вопрос может быть в любой теме
  2. Ответ на Энвато - не пишут, разработчик отправляет всех на свой форум.
  3. Форум разработчика - поиск дает ответы на очень много не релевантных и ли просто скрытых постов, то есть решить простой вопрос бывает просто не реально.
  4. Пишу вопрос на форму - там постоянная проблема - не дает сделать пост. Кое-как удается опубликовать вопрос - ответ придет через пару дней и не по теме! Прям вот совсем! И так уже 4 месяца, в которые почти 20 дней выпали каникулы!
  5. Теме уже год, но в ней тьма багов, недоработок и вместо этого разработчик все больше пихает туда обновлений. Обновления кстати выходят каждые 2 недели, когда какой-то базовый функционал может не работать.
  6. При всем при этом только 1 негативный отзыв, и очень правдивый.

Вопрос почему Энвато не проверяет разработчиков темы, У их вообще могут быть рычаги давления, чтобы разработчик не забивал настолько на своих клиентов. Я честно с таким сталкиваюсь впервые! Всегда все вопросы находила и решала сама. Посоветуйте, пожалуйста, как быть в такой ситуации!

Спасибо

:wave: В первую очередь нужно определится чего вы хотите. Глобально решений два: возвтра денег и покупка новой темы у другого автора или диалог с автором темы. В том что вы описали нет повода для вмешательства Envato и вот почему:

  1. Если у разработчика много тем, то они обычно посроены на одной кодовой базе, это объяснят почему вы находите ответы в стаьях к разным темам – решение одинаковое для любой из тем.
  2. Автор сам выбирает где оказывать поддержку. Держать всю базу знаний в одном месте это обычная практика для крупных авторов. И это скорее преимущетсво чем недостаток.
  3. Добится чтобы автор темы сделал адекватный поиск по документации можно только если ежедневно долгие недели или месяцы писать об этом разработчику. В противном случае автор может не знать что его поиск работает плохо или не считать эту задачу приоритетной.
  4. Если автор отвечает в пределах указанного в продукте времени, то все ок. Это может быть день, неделя или больше. Эта информация есть на странице товара https://nimb.ws/FOfDBI. Если например там написано 3 дня, то автор может не отвечать вам день в день.
  5. Продукт должен иметь полную функцильность описанную при покупке. Если автор исправляет баги и поддерживает функциональность темы в полном объеме, то тут нет причин для вмешательства Envato.
  6. Оставьте второй, если считаете что это необходимо, но вероятно это ничего не изменит не для вас не для автора темы.

Если вам все это надоело, то вот ссылка на правила оформления возврата Can I Get A Refund? – Envato Market Help Center Думаю вам быстро вернут деньги и вы сможете выбрать другую тему. Если хотите продолжать то вам нужно вести диалог а автором темы и говорить о том, что вас не устраивает.
К сожалению в вашем случае Envato ничем не сможет помочь, похоже что автор темы которую вы купили не нарушает никаких внутренних правил.

2 Likes