Как отменить подписку и вернуть деньги.

Добрый день! Был промо период. По окончании списалось 33 $ за месяц. Я отменяла подписку, т.к. больше сервисом пользоваться не буду. Как возможно вернуть денежные средства? Запрос на возврат писала, но прошла неделя и возврата так и нет