Проблемы с пополнением аккаунта (я клиент)

#1

Добрый день.

Являюсь не автором, а клиентом сервиса. Возникла следующая проблема:
Делал пополнение аккаунта, путем покупки кредитов сервиса (предоплата). Пополнял свой счет таким образом не первый раз, никогда проблем не возникало. При последнем пополнении случилось так, что пополнение сделал четверг (03.08), а уже среда (09.08), но деньги так в подвешенном состоянии и висят (у меня на счете они заморожены), но на балансе в envato.com пусто.

Пополнение делал с помощью виртуальной карты Visa, привязанной к Яндекс кошельку. Обращался к Яндексу, они говорят, что обращаться надо на сторону продавца, т.е. envato.com, т.к. они не принимают платеж.
Пытался найти адреса куда можно написать по вышеуказанной проблеме, но ничего найти не смог.

Буду очень благодарен сообществу, если подскажете, что делать в подобной ситуации и куда можно обратиться?

#2

Добрый День !
Обратитесь по этой ссылке , Help Center поможет Вам .
https://help.market.envato.com/hc/en-us/requests/new